Navient reynir að binda enda á áralanga CFPB málsókn vegna námslánaþjónustu sinna

Navient, eitt stærsta námslánaumsýslufyrirtæki landsins, lagði fram á þriðjudag tillögu um að binda enda á umdeilda lagalega baráttu við fjármálaverndarstofu neytenda um notkun þess á umdeildum endurgreiðslumöguleika.

„Eftir meira en þriggja ára málsmeðferð fyrir dómstólum, eftir að hafa komið með stórar ásakanir um fyrirsagnir, eftir að hafa eytt dögum og dögum í að koma lántakendum, núverandi og fyrrverandi starfsmönnum frá völdum, og eftir að hafa fengið meira en milljón skjöl og terabæta af gögnum, skortir CFPB sönnunargögnin. til að styðja kröfur sínar,“ sagði Mark Heleen, aðallögfræðingur Navient, í tölvupósti á þriðjudag.

Námslánaþjónustan Navient lenti í þremur málsóknum stjórnvalda á einum degi

Neytendastofan, sem lagði fram að eigin frumkvæði á þriðjudag til að ljúka málinu í hag, neitaði að tjá sig um yfirvofandi málaferli.

Sagan heldur áfram fyrir neðan auglýsingu

Fyrirtæki eins og Navient og FedLoan Servicing fá milljónir dollara greiddar af alríkisstjórninni til að innheimta greiðslur námslána, leiðbeina fólki í gegnum kjarrið af endurgreiðslumöguleikum og hjálpa lántakendum að koma í veg fyrir vanskil. Gagnrýnendur námslánaþjónustunnar segja að þeir dragi úr skorðum til að spara tíma og peninga á kostnað lántakenda í erfiðleikum.

Þessar ásakanir eru kjarninn í málsókn neytendastofu 2017 gegn Navient. Meðal alvarlegustu ásakananna er að þjónustuaðilinn hafi stýrt lántakendum í átt að fresta greiðslum með þolinmæði vegna þess að það krafðist minni pappírsvinnu en að skrá þá í lágkostnaðaráætlanir. Vegna þess að vextir halda áfram að safnast á meðan lán eru í þolinmæði, sagði CFPB, aðferðin kostaði lántakendur allt að 4 milljarða dollara í vexti frá janúar 2010 til mars 2015.

Navient hefur lengi mótmælt fullyrðingum og sakað CFPB um að hafa valið handfylli atvika til að knýja fram ranga frásögn.

Sagan heldur áfram fyrir neðan auglýsingu

Samkvæmt skráningu þriðjudagsins tilkynnti CFPB tvö símtöl þar sem fulltrúi Navient minntist ekki á tekjudrifna endurgreiðslu, lágmarkskostnaðaráætlun byggða á tekjum. Lántakandinn hafði reyndar rætt valkostinn mánuðum áður við annan fulltrúa og skráði sig að lokum.

Navient sagði að allir lántakendur sem CFPB benti á hafi fengið upplýsingar um tekjudrifna endurgreiðslu frá fyrirtækinu. Nokkrir voru óhæfir. Aðrir skráðu sig en sumir kusu að sækja ekki um. Fyrirtækið segir að neytendaskrifstofan hafi ekki framleitt einn einasta lántaka, stefnu eða framkvæmd til að styðja ásakanir um stýringu sína.

„Þegar öll sönnunargögn - ekki bara kirsuberjavalin, einangruð hluti - eru metin, þá er einfaldlega ekkert við fullyrðingar CFPB,“ sagði Heleen.

Sagan heldur áfram fyrir neðan auglýsingu

Talsmenn neytenda hafna lýsingu Navient á málsókninni. Þeir benda á endurskoðun menntamálasviðs og an innra minnisblað útlistun á þjónustustefnu fyrirtækisins sem sönnun þess að Navient setur hagnað yfir fólk.

Deildarinnar 2017 umsögn af næstum 2.400 símtölum lántakenda kom í ljós að Navient bauð umburðarlyndi sem eini kosturinn fyrir 9 prósent af þessu fólki og tókst ekki að kafa dýpra í hvort þeir hefðu getað notið góðs af öðrum áætlunum.

Forstjóri Navient, Jack Remondi deilt um kröfurnar í bréfi til öldungadeildarþingmannsins Elizabeth Warren (D-Mass.), sem gaf út ótilgreinda endurskoðun árið 2018. Hann hélt því fram að fyrirtækið legði fram viðeigandi valkosti miðað við aðstæður lántaka.

Sagan heldur áfram fyrir neðan auglýsingu

Á þeim tíma sagði Warren, eindreginn gagnrýnandi lánaþjónustunnar, „Navient sagði almenningi að það væri enginn sómi af málsókn CFPB jafnvel eftir að það fékk endurskoðun menntamálaráðuneytisins sem ... kom í ljós að fyrirtækið þjónustaði ekki lántakendur námsmanna á fullnægjandi hátt. ”

Minnisblað Navient vekur upp spurningar um þjónustuaðferðir námslána

Í minnisblaðinu 2010 skrifaði háttsettur forstjóri hjá Sallie Mae, fyrrum móðurfélagi Navient,: „Okkar bardagaóp er enn: „Umboðið þeim, þolið þá, láttu þá afsala sér boltanum.“ Sagði á annan hátt, við erum mjög frjálslynd í notkun okkar. þolgæði þegar það hefur verið ákveðið að lántaki getur ekki greitt reiðufé eða nýtt sér önnur réttindaáætlanir.

Navient sagði að neytendaskrifstofan hafi misskilið minnisblaðið og kaus að hunsa að það ræðir umburðarlyndi sem leið til að hjálpa lántakendum að leysa vanskil og forðast vanskil.

„Fullyrðingar Navient um að það hafi „ekki gert neitt rangt“ stangast á við sönnunargögnin sem komu fram í þessari málssókn,“ sagði Seth Frotman, fyrrverandi embættismaður hjá CFPB og framkvæmdastjóri Lánþegaverndarmiðstöðvar námsmanna, hagsmunahóps.